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FAQ

Avez-vous une politique de retours?

Politique de retour

Vous pouvez nous retourner tout article qui ne répond pas à vos attentes jusqu'à 30 jours suivant l'achat. Il vous sera alors échangé, réparé, crédité ou remboursé. L'article ne doit pas avoir été porté ni utilisé et doit être dans son emballage original. Le reçu de caisse est exigé lors du retour.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, l'usage abusif ou les bris accidentels.

Veuillez, S.V.P. nettoyer les produits qui nécessitent une réparation ou un service de garantie du fabricant.

Aucun retour ne s'applique sur les sous-vêtements, le matériel de sécurité, les vêtements et les items usagés.

Les frais de transport sont à la charge du client en tout temps, même pour les retours.

Est-ce que mon identité reste confidentielle?

Sécurité et confidentialité

Prefair fait tout en son pouvoir et s'engage à vous garantir une sécurité maximale en ce qui concerne les informations dont vous pourriez transmettre par le réseau Internet. Ainsi, la certification de Moneris, assure une protection de l'information communiquée par le réseau Internet et rend le procédé d'achat le plus sécuritaire possible.

Toutefois, comme aucun dispositif de sécurité n'est parfait, nous désirons vous aviser qu'il existe un risque infime que vos informations transmises à Prefair soient interceptées, ce sans notre autorisation. Prefair ne se tient en aucun cas responsable de la divulgation d'informations personnelles et confidentielles vous concernant, sauf en cas de négligence de sa part.

Quels sont vos modes de paiement en ligne?

Termes de paiement

Le paiement des commandes peut être effectué par cartes de crédit VISA, MASTERCARD ou vous pouvez faire votre paiement par mandat-poste ou chèque certifié.

Quels sont vos délais de livraison?

Délais de livraison

Les délais de livraison en fonction de vos besoins. En effet, lorsque vous effectuez un achat en ligne, vous aurez à choisir le type de livraison qui vous convient. Le courrier normal, entre 5 à 10  jours ouvrables ou encore express, livrés dans les 48 à 72 heures ouvrables suivant l'achat.